Oferta de emprego Consultor comercial / atendimento ao cliente

DESCRIÇÃO DO TRABALHO


Nome da posição:

Consultor comercial / atendimento ao cliente


CATEGORIA PROFISSIONAL:

Vendedor comercial / especializado (Grupo III)



Banda salarial:

De acordo com o contrato

 


Dependência hierárquica:

Dependência do gerenciamento da empresa


Missão de Posição:

Dependendo da administração da empresa, a missão da posição é o conselho e a coleta de novos clientes através dos diferentes canais usados ​​pela empresa, bem como a atenção dos clientes atuais. Para fazer isso, o consultor comercial deve atender às chamadas comerciais recebidas por meio do intervalo telefônico e outros meios de contato, como formulários de bate -papo na Web ou on -line, realizando uma avaliação das necessidades do cliente e orientação na compra, sendo capaz de fechar o tratamento diretamente ou enviar orçamentos. Você deve monitorar as oportunidades de vendas e usar a ferramenta CRM usada pela empresa para otimizar o trabalho comercial, além de executar um monitoramento após -vendas e abordar os possíveis incidentes produzidos com pedidos.


Perfil competente: 

  • Perfil comercial
  • Orientação ao cliente
  • Saber escutar
  • Boa comunicação e expressão verbal e escrita
  • Empatia emocional e inteligência
  • Honestidade
  • Proatividade
  • Habilidade de negociação e auto -segurança
  • Capacidade de análise e resolução de problemas
  • Flexibilidade
  • Conhecimento do produto
  • Capacidade de tomar decisões
  • Responsabilidade
  • Auto-motivação
  • Trabalho em equipe

 

 

Responsabilidades

  • Garanta o conselho e a satisfação corretos dos clientes
  • Resolva incidentes ou problemas com os clientes
  • Supervisionar o registro correto de Pistas No CRM
  • Converter oportunidades de vendas em tratamento fechado
  • Obtenha avaliações do cliente
  • Desenvolva a política de atendimento ao cliente junto com a gerência
  • Colaborar na definição de políticas comerciais
  • Relate ao endereço de todas as informações úteis do cliente



Funções

  • Participar de chamadas telefônicas e outros meios de contato
  • Gerenciar oportunidades de vendas
  • Analise as necessidades do cliente e colete informações
  • Aconselhar e orientar os clientes na compra
  • Participe dos incidentes produzidos com pedidos
  • Participe do Serviço After -Sales
  • Faça orçamentos de vendas
  • Monitoramento de possíveis clientes
  • Venda relacionada ou complementar
  • Nutrir o banco de dados de possíveis clientes



Formação básica

FP: Técnico superior em gerenciamento de vendas, marketing ou similar

 

Treinamento específico

Conhecimento valioso de CRM
Conhecimento valioso no ERP


Outros

LÍNGUAS

Inglês: nível médio

Outros idiomas valiosos, como italiano, francês e português

INFORMÁTICA:

Mundo: nível médio

Excel: nível médio


Experiência anterior desejada:

Experiência em departamentos de atendimento ao cliente
Experiência em empregos para o público
Conselhos de vendas ou comerciais